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客房是酒店的"利润中心"，一家酒店60%以上的收入来自客房。而客房服务的品质，直接决定客人是否愿意再来。本课程系统讲解客房服务的全套标准：进房的规范流程（敲门三声、身份表明、安全确认）、做房的标准操作（床铺整理、卫生间清洁、物品归位、吸尘）、布草管理和客房补给的方法、对客服务（洗衣、加床、借用物品、mini吧）的标准话术，以及设施检查和报修流程。每一环节都有量化验收标准。
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